Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non porté et non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- avec toutes ses étiquettes ;
- dans son emballage d'origine intact ;
- accompagné de la preuve d'achat.
Tout article présentant des signes d'utilisation, endommagé, incomplet ou retourné sans son emballage d'origine pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans les plus brefs délais à eternel.lbijoux@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles personnalisés ou réalisés sur commande ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une remise, sauf en cas de défaut de fabrication.
Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour liés à l'exercice de ce droit de rétractation sont à la charge du client.
Le produit devra être retourné non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :